1. Informações que coletamos
Ao usar o Meus Pedidos, coletamos as seguintes informações:
- Nome e endereço de email (cadastro)
- Dados de verificação de conta (usuário de streaming ou painel)
- Mensagens e arquivos enviados em tickets
- Dados de navegação (IP, navegador, sistema operacional)
- Preferências de notificação e tema
2. Como usamos suas informações
- Gerenciar sua conta e autenticação
- Processar e acompanhar seus tickets de suporte
- Enviar notificações sobre atualizações de tickets
- Verificar sua identidade junto ao servidor de streaming
- Melhorar a segurança do sistema (detecção de sessões)
3. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais. Seus dados são compartilhados apenas com:
- Supabase — banco de dados e autenticação
- Vercel — hospedagem da aplicação
- Resend — envio de emails transacionais
4. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Implementamos medidas de segurança como:
- Row Level Security (RLS) no banco de dados
- Autenticação com 2FA via email
- Rate limiting em endpoints sensíveis
- Headers de segurança (HSTS, X-Frame-Options, etc.)
- Credenciais de servidor criptografadas (AES-256-GCM)
5. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acesso — solicitar uma cópia de todos os seus dados
- Correção — atualizar seus dados pessoais nas configurações
- Exclusão — solicitar a exclusão da sua conta (período de graça de 30 dias)
- Portabilidade — exportar seus dados em formato JSON
- Revogação — desativar notificações por email ou push
Todas essas ações estão disponíveis em Configurações → Privacidade & Dados.
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao solicitar a exclusão:
- Período de graça de 30 dias (cancelamento possível)
- Após 30 dias, dados pessoais são anonimizados permanentemente
- Mensagens em tickets são preservadas com autoria anonimizada
- Sessões, notificações e preferências são removidas
7. Cookies e armazenamento local
Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação (Supabase Auth) e armazenamento local (localStorage) para preferências de tema e identificação de sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através do sistema de notificações.
9. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de seus direitos LGPD, entre em contato através do sistema de tickets ou por email.